¿Cuál es la importancia de trabajar en la comunicación en el entorno laboral?
En el entorno laboral, la comunicación efectiva es crucial para asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos de la organización, comprendan sus roles y responsabilidades, y trabajen de manera colaborativa. El modelo de Lasswell nos brinda un marco claro para mejorar esta comunicación, lo que puede llevar a un aumento en la productividad, la satisfacción laboral y la cohesión del equipo.
¿Quién fue Harold Lasswell?
Harold Lasswell, un pionero en el campo de la comunicación, desarrolló un modelo conocido como el “modelo de comunicación de Lasswell” o simplemente “las 5 W de Lasswell”.
¿Qué es el modelo de las 5 W?
El modelo de las las 5 W de Lasswell es una herramienta simple y eficaz para entender el proceso de comunicación y sus componentes fundamentales: who, what, when, how, where.
- Who – ¿Quién? – ¿A quién le hablo? ¿Quién requiere la información?
Es la persona o grupo de personas a quienes está dirigido el mensaje. La comprensión y respuesta del receptor son fundamentales para el éxito de la comunicación.
La importancia de tomar en cuenta a la otra persona es poder adaptar el mensaje sin perder su esencia para que este llegue de la mejor forma posible. No todas las personas necesitan saber todo, todo el tiempo. Hay cierta información que puede ser más contraproducente para cierto tipo de personas o incluso a la hora de considerar las formas. Personas que necesitan una forma más amable, o menos directa a la hora de recibir feedback. Por el otro lado, también es importante abarcar el contexto interpretativo de la otra persona ¿Quién va a recibir el mensaje que voy a dar?
- What – ¿Qué dice? ¿Cuál es el contenido del mensaje?
Es el contenido de la comunicación, lo que se está diciendo o transmitiendo. Incluye la información, ideas o emociones que el emisor desea comunicar. Por lo que esto último también tiene que tomarse en cuenta. ¿Más allá del mensaje “literario” que contenido emocional estoy transmitiendo a esta persona? ¿Qué agrega al mensaje?
“Menos es más”, no todas las personas necesitan saber toda la información a disposición, lo importante es entender que es lo esencial a transmitir.
- When – ¿Cuándo? ¿Cuándo es el momento adecuado para comunicar el mensaje?
Siempre es importante tomar en consideración el momento en el que se dicen las cosas. Un mensaje puede no ser igual de bien recibido dependiendo que situación vino antes o va a venir después para la otra persona. ¿Tiene sentido darle un mensaje a un colaborador 5 minutos antes de que se vaya sin dar claridad al respecto?
- How – ¿Cómo? ¿Por qué medio se transmite el mensaje?
Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Considerando la variedad de posibilidad que tenemos hoy en día para transmitir determinados mensajes, marca la diferencia elegir cuidadosamente que medio utilizaremos. Puede ser verbal o no verbal, escrito o visual, y se elige en función del destinatario y la naturaleza del mensaje. Abarca desde tomar en cuenta una videollamada, una llamada, una reunión presencial o una foto para una determinada campaña en la que queremos sintetizar información, a modo de flyer.
- Where – ¿Dónde? ¿Dónde va a suceder?
El contexto es crucial para la eficacia de la comunicación. Considerar dónde se va a comunicar el mensaje es fundamental ya que el entorno puede influir en la percepción y recepción del mensaje. Por ejemplo, dar feedback positivo en público puede motivar a los empleados, mientras que las críticas constructivas deben manejarse en privado para evitar vergüenza o incomodidad. También es importante tener en cuenta si el mensaje se da en un entorno formal o informal, ya que esto puede afectar la seriedad y la forma en que se recibe el mensaje.
Importancia del Modelo de Lasswell de las 5 W.
El modelo de Lasswell es útil para analizar la eficacia de la comunicación y para planificar estrategias de comunicación efectivas. Ayuda a identificar posibles problemas en el proceso de comunicación y a mejorar la claridad y el impacto del mensaje.
- Claridad en la Comunicación: Al desglosar el proceso en estos cinco componentes, se puede asegurar que cada parte del mensaje esté claramente definida y alineada con los objetivos de comunicación.
- Estrategia de Audiencia: Permite una mejor comprensión de a quién va dirigido el mensaje y cómo adaptar el contenido para esa audiencia específica.
- Medición de Efectividad: Ayuda a evaluar el impacto del mensaje y a realizar ajustes necesarios para mejorar futuros esfuerzos de comunicación.
¿Qué uso le podemos dar al Modelo de Lasswell 5 W en el ámbito laboral?
Aplicar el modelo de Lasswell en el trabajo permite mejorar la efectividad de la comunicación interna y externa. Puede ser utilizado para:
- Desarrollar estrategias de comunicación para proyectos específicos.
- Mejorar la comunicación en la gestión de equipos y el liderazgo.
- Evaluar y mejorar las campañas de comunicación corporativa.
- Asegurar que los mensajes importantes se transmitan de manera clara y efectiva a todos los niveles de la organización
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